IT Local Support medewerker

Heb jij een passie voor IT en ondersteun je graag mensen? Onze afdeling User Services binnen Information Communications Systems (ICS) is wereldwijd verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers binnen Canon Production Printing (CPP). Het is ons doel om hen te ondersteunen in hun dagelijkse activiteiten middels onze IT-systemen. 

Vragen over deze vacature?
Rick van Gool, Recruitment, rick.vangool@cpp.canon / +31 6 257 00 897

Local Support Medewerker
40 uur per week, hybride in Venlo (NL)

Wat je gaat doen
Als Local Support Medewerker user services ondersteun jij fysiek meer dan 2000 Canon Production Printing medewerkers met bijna 4000 werkplekken. Je komt over de vloer bij alle lagen van Canon Production Printing. Vandaag sta je een PC te vervangen aan de productielijn en morgen Controleer je de beeldkwaliteit in de meeting room van onze CEO. Je ondersteunt bij ons zowel de klassieke werkplek als ook de meer cloud werkplekken met de laatste modern desktop-technieken.

Je bent een belangrijke schakel in ons incident management-proces, maar ook in ons change management-proces. Deze functie omvat een divers werkpakket van voorbereiden, (her)installeren, configureren, testen, opleveren van HW/SW en instrueren om eindgebruikers en hun gerelateerde IT-apparatuur te ondersteunen.

Met wie je samenwerkt
Je maakt deel uit van een internationaal user services team waarin samenwerking centraal staat. Je werkt vooral op locatie om incidenten op te lossen en vragen te beantwoorden. Thuiswerken is een optie op het moment dat je werkzaamheden dit toelaten die dag. Je werkt in een gevarieerd team van 16 personen, onderverdeeld in 3 rollen:

• IT Service Desk medewerker
• Local Support medewerker
• Service Request Coördinatoren

Het doel van het team is het leveren van zo efficiënt mogelijke kwaliteitsondersteuning aan onze gebruikers.

Wat je meeneemt
Wij zijn op zoek naar een leergierige en enthousiaste teamspeler met goede communicatieve vaardigheden. Je hebt een proactieve houding, een probleemoplossend vermogen, bent klantgericht en niet bang om je mening te geven. Daarnaast wil je je zowel op professioneel als persoonlijk vlak blijven ontwikkelen. Of je nu de senior medewerker wil worden op de service desk, of wellicht door wil groeien naar Teamlead; we kijken graag wat past bij jouw ambitie. Verder herken je jezelf in de volgende functie-eisen:

• Afgeronde MBO-4 opleiding binnen de IT
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen de IT waarvan minimaal 2 met local support
• Ervaring met IT Service Management volgens ITIL principes
• Ervaring met de laatste beheer tooling binnen Microsoft 365
• Goede kennis van kantoorautomatisering (bijv. Microsoft 365) en IT-apparatuur voor de eindgebruiker (bijv. laptops en mobiele apparaten)
• Kennis van verschillende tools en technologieën zoals Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager) en Azure Active Directory.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk)
• Beheersing van de Duitse taal is een pré

Wat je van ons krijgt

Wij bieden je een uitdagende en dynamische functie binnen een innovatieve en internationale organisatie. Daarnaast bieden wij:

• Een concurrerend salaris (range €3.000 – €4.000 bruto per maand)
• 38 vakantiedagen
• Vaste 13e maand (8,6%), vakantiegeld (8%) en reiskostenvergoeding woon-werkverkeer
• Mogelijkheid tot hybride werken voor een gezonde balans tussen werk en privé
• Een groot aanbod aan opleidingen en professionele ontwikkelingsmogelijkheden

Carrièremogelijkheden

Vanuit de functie op de service desk heb je goede doorgroeimogelijkheden. Denk hierbij binnen de afdeling aan een senior positie waarbij je steeds meer de inhoud ingaat op technisch domein werkplek. Ook een overstap naar andere gebieden behoort tot de mogelijkheden, bijvoorbeeld Server, Netwerk etc. Zoek je meer verdieping aan de managementkant behoort doorgroeien tot teamlead ook bij de mogelijkheden.

About Canon Production Printing
Canon Production Printing develops and manufactures high-tech printing products and workflow software for the commercial printing market and is part of Canon, a global provider of imaging technologies and services. Canon Production Printing operates on three continents, with approximately 3300 employees (end 2022) and has its global headquarters in Venlo, the Netherlands.

Further information about Canon Production Printing is available at cpp.canon.